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采用软硬件配套方式将办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画的现场还原。

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马鞍山慈湖高新区政务服务中心
马鞍山慈湖高新区政务服务中心通过整合资源、打破传统部门界限，创新性地推出“一件事”主题式服务模式。聚焦企业群众办事的痛点、难点，实施“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作模式，旨在更高效地在更多领域、更大范围内办成一件事，极大地提升了企业群众的办事体验与满意度。
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新闻资讯

打造全新智慧办事大厅服务体验

2026/7/31

老年人办事难？政务智能化如何做到 “智能但不复杂”

'很多人将政务适老化简单理解为界面放大、字体加粗、图标变大。但结合武汉星际互动全国多地政务大厅落地服务经验来看，这只是最表层的适配手段，无法从根源解决老年群体的办事痛点。我们认为，真正的政务适老化，从来不是UI界面的表面优化，而是持续为老年群体减少操作、减少步骤、减少等待。让智能服务适配老人，而非让老人适应复杂智能系统。真正的适老化改造，核心不在于“美化界面”，而在于精简流程、简化操作、压缩等待时长，用最简单的方式，解决老年人最刚需的办事需求。'

来源:星际互动
  • 2026/7/30
    星际互动AI智能体亮相江夏市民之家，让政务服务更有“科技味道”
    7月27日上午，江夏区市民之家一楼大厅热闹非凡，一场以“政企携手·智引前行”为主题的AI智能机器人+场景体验活动精彩上演。星际互动AI智能体亮相，为现场嘉宾和办事群众带来AI赋能政务服务的全新体验。本次活动由江夏区行政审批局、区科投集团指导，旨在深度推进“夏小服·政务驿站”连接政务大厅与园区企业，促进政企合作与科技成果转化，营造浓厚的江夏科技创新氛围。
    来源:星际互动
  • 2026/7/29
    智慧政务大厅越建越多，为什么很多大厅智能化形同虚设？
    很多地区投入大量资金升级硬件、搭建智能场景，最终只做成了“展厅式工程”。设备齐全却不实用，群众办事流程依旧繁琐，窗口人员工作压力也未得到有效缓解。结合星际互动全国多地政务项目落地经验，我们认为：多数大厅问题不在于设备短缺，而在于系统不联动、数据不流转，行业普遍存在重硬件堆砌、轻业务闭环的建设误区。要搭建从群众咨询、预约取号、材料预审、业务办理，到窗口办结、数据汇总、效能监管的完整链路。
    来源:星际互动
  • 2026/7/24
    远程帮办服务，解决的不仅是距离问题，更是资源不均问题
    服务能力的数字化下沉、全域服务质量均等化，才是智慧政务落地的核心刚需。远程帮办真正解决的核心痛点，从来不是“距离远”，而是城乡政务资源的严重不均。星际互动远程帮办代办系统，依托远程音视频互联、实时屏幕共享、线上材料核验、一对一填报指导、远程协助办理等一体化功能，实现多重服务赋能。
    来源:星际互动
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